La Satisfacción del Cliente Depende de Cumplir Estas 10 Expectativas

¿Qué quieren los clientes, después de todo? Desde mi experiencia, la mayoría de las quejas de los clientes son el resultado de las expectativas mal comunicadas por parte de la empresa y de un seguimiento deficiente o inexistente.

En otras palabras, los clientes esperaban algo que no se les proporcionó cuando lo esperaban o no era lo que esperaban.

Cumplir las expectativas de los clientes ( y sobretodo superarlas), siempre plantea un desafío porque las expectativas están en constante fluir.

Cambian fácilmente, cambian rápidamente, y se basan en el cliente individual.

Batalla: Venta Social Vs Venta Tradicional ¿Quién gana?

"Si, hemos titulado el artículo como Batalla porque actualmente existe un tira y afloja entre los defensores de la Venta Social o Social Selling y la Venta Tradicional. Vamos a intentar con este artículo ponernos en situación y arrojar algo de luz a este tira y afloja entre estos dos modelos de Venta". 

Ocurre que actualmente hay una polémica implantada en el universo de las ventas protagonizada por los defensores de la Venta Tradicional y los “early adopters” de la Venta a través de los Medios de Comunicación Social.

Cuando hablamos de Venta Tradicional nos referimos, a pesar de todas las variaciones, modelos y enfoques, a la relación entre el Comercial y el Cliente de manera presencial. Desde el inicio de esta relación las figuras que intervienen tienden a reunirse y mantener conversaciones cara a cara o como mucho por teléfono.

Cuando hablamos de Venta Social nos referimos al establecimiento de conexiones o contacto a través de los medios de comunicación social o Redes Sociales con la intención de mantener una relación comercial...