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Las 10 claves para el éxito de Tom Peters : Tom Peters es lo que se conoce como un gurú, en todo lo amplio de esta palabra. Es uno de los más influyentes líderes en temas como innovación, creatividad, talento y “nueva” visión corporativa.
En su libro “Re-imagina: Talento”, este maestro del management reseña lo que él llama “el kit de supervivencia de la marca personal”. He aquí los 10 atributos claves según el gurú.
El acto de “vender” está presente en todas las tareas humanas, aunque habitualmente se lo asocie a dinámicas comerciales. La Venta constituye un ejercicio de relacionamiento social, y el hombre es ante todo, un Ser de carácter social. Cuando se relaciona con su congéneres trata siempre de vender algo: una idea, un bien, un estado de ánimo, una interpretación de las cosas, un argumento, una disculpa, un trabajo, etc. La Venta, en la forma de cualquiera de las cosas que se transe, se perfecciona cuando otra persona Acepta aquello que se está ofreciendo. Así se completa el circuito que construye el tejido social.
Conseguir un cliente es como enamorar a una persona. Primero tienes que hacer que se interese en ti, después debes conocerlo para saber cómo cautivarlo y una vez que logras conquistarlo, entonces inicias esa relación que tanto esperas: fidelizar su consumo. El reto es convertir a tus clientes potenciales (prospectos) en clientes reales (consumidores), y retener a los que ya tienes, pero necesitas que conozcan tu marca, que sepan lo que vendes y conectar con ellos.
¡Más todo lo contrario! Seguramente le va muy bien, igual que al mejor carpintero del mundo, el mejor jardinero, vendedor de periódicos, abogado, conductor de taxis o ingeniero electrónico. No importa en realidad Qué hacen, más bien Cómo lo hacen, y si son los mejores del mundo haciéndolo, no hay duda de que les va maravillosamente bien.
Conseguir que tu producto sea un éxito, consta de varios factores, pero sin duda los más importantes son:
¿Conocer quién es tu cliente?, ¿qué problema tiene?, y ¿qué propuesta de valor le vas a ofrecer?.
La empresa Xplane (adquirida en 2010 por Dachis Group) desarrolló el mapa de empatía, una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes. El mapa de empatía es una herramienta que llevan tiempo empleándose, es clave en el Design Thinking, y además, parece que últimamente ha tomado un nuevo impulso.
"Es curioso como la palabra ventas esta, emocionalmente, cargada de connotaciones negativas. Cuesta reconocer que uno es un vendedor, que uno se dedica a vender".
Juan Carlos Sanz Miguel
