El Vendedor de Sueños (Cortometraje)

"Les voy a vender algo que no van a conseguir en ningún lado. Les voy a vender un sueño. (...) Esto no tiene valor monetario. Sólo tienen que pensar durante 10′ lo que más anhelan en sus vidas. Hablo de esos sueños que se desean con el alma, con el corazón"

Cómo conseguir la fidelización del cliente

Conseguir la fidelización del cliente es uno de los objetivos más ansiados y habituales de cualquier negocio y son muchos los métodos con los que se intenta conseguir, la mayoría de ellos inútiles o equivocados.

¿El cliente es infiel?

Encuentra la felicidad en tu trabajo

Es muy común escuchar que la gente no es feliz con el trabajo que tiene; este es un grave problema porque las satisfacciones o frustraciones que deja el trabajo influyen en el resto de nuestra vida; afortunadamente, existe la manera de sentirte pleno sin importar la labor que desempeñes...

¿Cómo crear una experiencia memorable para el cliente interno?

Para empezar, recordemos que la palabra experiencia, del latín “experientia” está relacionada con el conocimiento  físico o emocional que una persona adquiere a través de la vivencia propia de algo. A su turno, el concepto de memorabilidad implica guardar en la mente lo que vale la pena recordarse; se asocia a una experiencia positiva que la gente “graba” como una huella imborrable, como un muy grato momento o la suma de ellos que se desean repetirse y compartirse.

“Cuando el Conejo corre detrás del Cazador”

Definitivamente la cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en práctica, y no es que no exista interés por quienes saben que sólo a través de un buen servicio se conseguirá que el cliente no sólo vuelva a comprar un producto o hacer uso de un servicio sino que atraerá a nuevos clientes que finalmente engrosarán la cadena de valor que hará posible la permanencia en el tiempo del negocio y la obtención de ganancias.

Pero algo tan simple como pensar que hay que tratar bien al cliente parece ser tan difícil que pareciera que en vez de contratar aliados se han ingresado a las filas de la empresa “agentes dobles” que pretenden ahuyentar con su mal trato a quienes son la verdadera razón de ser de la empresa...

Ser águila o pato: La historia de Willy, el taxista

Me encanta esta historia, espero que te inspire a mejorar, como lo hizo conmigo:
"Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fué que el taxi estaba limpio y brillante. El conductor bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del coche dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi. Le alcanzó un cartón plastificado y le dijo:
Yo soy Willy, su taxista. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión...

Fidelización de clientes para PYMES (I)

Las pequeñas y medianas empresas tienen algunas ventajas naturales a la hora de retener y fidelizar clientes frente a las grandes corporaciones: son más flexibles, pueden dar respuestas más rápidas, suelen ofrecer un trato más cercano y personal al cliente, y suelen estar mejor preparadas para ofrecer un servicio o producto personalizado...

Cuando la satisfacción del cliente nos hace errar

Cuando hablamos de satisfacción del cliente pareciera que es un objetivo que debes alcanzar a toda costa. Pase lo que pase, el cliente debe sentirse satisfecho. Esta en tu enunciado de misión de la empresa: “satisfacer a nuestro cliente llueva, truene o nieve”. (Exagero un poco, pero hay ciertas misiones de empresa que casi llegan a eso)...

Las 7 P's imprescindibles de la atención al cliente

Cultivar la relación con el cliente es un largo proceso, que se construye día a día. para aligerar este recorrido, es referible que la empresa se esmere en ofrecer todo tipo de comodidades, facilidades y servicio de valor agregado a su cliente ...

El mundo Disney y su cultura organizacional de ensueño

Disney es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse realidad: ser exitosas y hacer exitosa a su gente, principio fundamental de su cultura corporativa.

Quien piense que las grandes empresas comienzan con grandes cimientos están muy equivocados, esta empresa dedicada a vender diversión y a hacer realidad los sueños es el resultado de un estruendoso fracaso. Entonces, ¿cómo llegó a convertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional. 

Cómo llamar la Atención del Cliente

No deja de sorprenderme cómo las empresas, algunas en teoría altamente especializadas, ignoran olímpicamente algunos de los principios básicos de toda comunicación.  Y luego nos quejamos de que las cosas no funcionan correctamente.
Si queremos tener éxito comunicando con nuestros clientes debemos ser conscientes de las herramientas que estamos aplicando y utilizarlas correctamente...

Técnicas de Venta: El Poder de Ofrecer Opciones

Ya sabemos que los niños pasan por fases de auto afirmación y desarrollo de la personalidad en las que sistemáticamente se oponen a todo lo que se les pide. Esto puede acabar con la paciencia de los más pacientes. Menos mal que tenemos algunos trucos que a veces funcionan y nos dan un respiro.

Huelga decir que con los adultos pasa lo mismo. Da la impresión de que la mayoría no superamos estas fases y nos quedamos ahí enganchados. En las reuniones de ventas el comprador suele iniciar la conversación con las murallas alzadas. “Este me viene a vender algo y yo no me voy a dejar”. Tenemos que trabajar para que se relaje y se "vaya dejando".

Servicio al cliente: Juanito el empacador

"Piensen en la mejor experiencia de Servicio al Cliente que hayan tenido. Es muy posible que haya sucedido cuando una persona tomó la responsabilidad de atenderlos, sonreirles y hacer una conexión personal con ustedes...Esta es la historia de Juanito el empacador".

Fuente: YouTube Ooliver 2012

Nadie está libre de un mal servicio

Aretha Franklin, furiosa con un ‘grosero’ empleado de Johnny Rockets, quien dijo a la reina del soul que tenía prohibido comer dentro del restaurante los alimentos que acababa de pedir, porque los había pedido para llevar.

¿Qué les piden los compradores a los vendedores?

Competente, paciente y proactivo. Este es el retrato robot del vendedor ideal a los ojos de los compradores. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la empresa de tecnología Trbo.

Cómo entrevistar clientes para saber lo que quieren

La entrevista es una técnica que te ayudará a validar tu idea de negocio y saber qué es lo que necesitan exactamente tus clientes. El proceso de entrevistar a tus potenciales clientes antes siquiera de comenzar a construir el negocio te dará la información necesaria para saber si la propuesta de valor en forma de producto o servicio que  propones realmente tiene sentido o no para tus clientes. 

Compro, luego existo, o cómo el consumidor se ha convertido en datos

Hoy en día la máxima de Descartes "pienso, luego existo" podría ser cambiada por un "compro luego existo". Nuestra existencia viene marcada para empresas y organismos para los que consumimos...

Las 7 preguntas mágicas para vender

"Cuando comencé en la profesión de vendedor fue por pura casualidad. Siempre recordaré ese primer día cuando me dicen que tengo habilidades, esto después de la selección, esta era mi primera noticia, yo no lo sabía y me entregan una carpeta con un montón de catálogos, internet no había en ese momento (aunque parezca mentira existió una vida sin internet)...

¿Sirven realmente los incentivos para motivar a los vendedores?

Durante muchos años, se ha pensado que la mejor manera de conseguir la implicación o motivación de un vendedor es la aplicación de programas de objetivos o incentivos (comisiones). En teoría, esto representaría un beneficio para la empresa y los empleados, ya que la empresa sólo pagaría más cuando ingrese más y los vendedores obtendrían un ingreso extra.

Sin embargo, en la práctica, los resultados son un tanto diferentes. En primer lugar: ¿alguien ha pensado en el cliente final?

¿Tu comunicación de ventas es efectiva ?

Si tus clientes potenciales no compran tus productos o servicios es porque tu capacidad de comunicación necesita mejorarse.

Da igual lo bueno que es tu producto o servicio, si no puedes transmitir este valor a tus clientes potenciales ellos nunca llegarán a probarlo y disfrutar de sus beneficios.

Decálogo del buen vendedor, por Antonio Crespo

Tips de Neuromarketing que te ayudarán a Vender Más

Como emprendedores, necesitamos estar todo el tiempo vendiendo ideas, productos y servicios; pero irónicamente, vender no es algo que se le dé muy fácil a todos los emprendedores.

A continuación comparto 13 de los datos más interesantes de el streaming "Neuroventas", que Jürgen Klaric, experto en Neuromarketing, aplica, y que muestra a profesionales la manera de vender más y mejor...

Sin prospección no hay Ventas: Lo primero es lo primero

Cualquier vendedor profesional sabe que la primera de las etapas de la venta, es la prospección. Da igual si la empresa proporciona cartera de clientes, o si facilita visitas concertadas, cualquier vendedor debe saber y ser capaz de concertar sus propias entrevistas de venta.

5 razones por las que necesita habilidades “marketeras”

¿De qué sirve saber de marketing si no somos “marketeros”? Puede que le cueste creerlo, pero añadir el marketing a la “caja de herramientas” que utiliza a diario en su trabajo podría ayudarle no sólo a prosperar en su carrera sino también a trabajar de manera mucho más cómoda...

Recetas sencillas para cocinar una buena venta

"No pretendo naturalmente escribir un tratado. Simplemente recordar sencillas recetas,  principios de  trabajo básicos que comercialmente resultan positivos y que contribuyen a mejorar la Venta y que, aunque son conocidos,  a veces con el desgaste del día a día se echan al olvido..."

Beneficio Emocional: El arte de hacer clientes

Todo el tiempo estamos pendiente de lo que  hace la competencia, de dar un mejor servicio en cuanto a calidad- precio pero muchas veces nos olvidamos de lo que realmente hace la diferencia y lo que hará que nuestros clientes nos elijan frente a los demás, más allá del servicio y del precio que ofrecemos, y en realidad lo que hace la diferencia, son aquellos beneficios emocionales que tenemos frente a los demás, el demostrar a la marca con humanidad e interesado por lo que quiere el cliente. Si muestras esto, estarás dando un paso más que importante frente a la competencia...

Cinco tipos de virus que pueden contagiar a un Equipo de Ventas

Hablamos hoy de la identificación de  5 Actitudes negativas para que, si se descubre Ud. en ellas o identifica en  alguno de sus compañeros estos síntomas, le sirva como señal de alarma,  se vacune y/o no se deje contagiar...

10 trucos reales para hacer sonreír a tus clientes y facturar más.

Suena demasiado obvio, pues tener compradores satisfechos es una de las reglas de oro en los negocios. ¿Cuándo fue la última vez que pensaste en hacer sonreír a tus clientes?

5 Principios para Generar Ventas en tu Negocio

"Todos deseamos ganar dinero, ya sea online u offline, y estamos dispuestos a trabajar arduamente para lograrlo. Por ello, aquí te presento 5 principios para generar más ventas en tu negocio..."