Servicio al cliente: Juanito el empacador

"Piensen en la mejor experiencia de Servicio al Cliente que hayan tenido. Es muy posible que haya sucedido cuando una persona tomó la responsabilidad de atenderlos, sonreirles y hacer una conexión personal con ustedes...Esta es la historia de Juanito el empacador".

Fuente: YouTube Ooliver 2012

Nadie está libre de un mal servicio

Aretha Franklin, furiosa con un ‘grosero’ empleado de Johnny Rockets, quien dijo a la reina del soul que tenía prohibido comer dentro del restaurante los alimentos que acababa de pedir, porque los había pedido para llevar.

¿Qué les piden los compradores a los vendedores?

Competente, paciente y proactivo. Este es el retrato robot del vendedor ideal a los ojos de los compradores. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por la empresa de tecnología Trbo.