Este Blog selecciona artículos e información comercial que ayudan a impulsar tus ventas por el camino del éxito.
No deja de sorprenderme cómo las empresas, algunas en teoría altamente especializadas, ignoran olímpicamente algunos de los principios básicos de toda comunicación. Y luego nos quejamos de que las cosas no funcionan correctamente.
Si queremos tener éxito comunicando con nuestros clientes debemos ser conscientes de las herramientas que estamos aplicando y utilizarlas correctamente...
Ya sabemos que los niños pasan por fases de auto afirmación y desarrollo de la personalidad en las que sistemáticamente se oponen a todo lo que se les pide. Esto puede acabar con la paciencia de los más pacientes. Menos mal que tenemos algunos trucos que a veces funcionan y nos dan un respiro.
Huelga decir que con los adultos pasa lo mismo. Da la impresión de que la mayoría no superamos estas fases y nos quedamos ahí enganchados. En las reuniones de ventas el comprador suele iniciar la conversación con las murallas alzadas. “Este me viene a vender algo y yo no me voy a dejar”. Tenemos que trabajar para que se relaje y se "vaya dejando".
"Piensen en la mejor experiencia de Servicio al Cliente que hayan tenido. Es muy posible que haya sucedido cuando una persona tomó la responsabilidad de atenderlos, sonreirles y hacer una conexión personal con ustedes...Esta es la historia de Juanito el empacador".Fuente: YouTube Ooliver 2012
